客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

產品與服務創新訓練 廣州：2021年11月27日

課程大綱: 一、體驗經濟時代的業務創新概要 1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化 2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系 3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程 二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海 1.用戶識別：借力用戶重新圈地 2.挖掘用戶需求真相的三個前提 3.用戶研究的典型方法與維度 4.實踐練習：獲取企業“產品與服務”的創新源頭 三、基于體驗思維的業務藍圖 1.以用戶為中心：基于體驗鏈，重新搭建業務藍圖 2.一個場景點：業務藍圖的中心點 3.兩個尖峰時刻：在效果與投入之間尋找平衡 4.三個跨越：從一個接觸點到一百個接觸點的生意 5.四個波次：驅趕用戶進入你的掌握 6.業務藍圖創新的工具方法 7......

構建卓越的國際化客戶服務管理體系 上海：2021年12月16日

培訓目標： 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能 課程大綱： 第一部分 引入國際先進的管理意識 ——卓越管理理念是一切的根本 一、卓越管理者的角色與功能 1.承上啟下 2.角色轉變 3.職責與方法的轉變 4.能力轉變 5.心態轉變 二、有效管理思維 1.心理公約團隊共識 2.重要的三個管理理念 3.走出管理的八大誤區 實戰演練 三、建立管理者信念體系 1.習慣 2.管理......

構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2022年01月13日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

商業銀行轉型時期的優質服務與營銷管理 主講：馬老師

1、幫助新員工樹立積極心態、明晰職業價值觀、深度認知服務、融入團隊2、轉變員工的服務心態與服務意識，明確職業發展與規劃3、塑造優雅舉止與職業形象，體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為4、清晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的方法5、提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能6、通過各崗位情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰技巧7、明晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的方法培訓對象：支行行長、營業經理、現場督導、大堂經理及骨干員工課程概要：第......

銀行存量客戶激活與價值提升 主講：江老師

引言：在激烈競爭的金融市場中營銷（一）存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費心理解析2?客戶心路：認知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選（1）資產……（2）判斷可能的需求（3）客戶感興趣的話題2?短信開路（1）初次破冰短信模板編寫（2）二次跟進短信模板編寫（3）客戶服務短信模板編寫3?電話邀約（1）電話邀約前的準備（2）建立信作的開場白設計（3）激發興趣的業務邀約話術設計（4）客戶拒絕處理的話術設計（5）高效促成話術設......

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